为进一步提升旅游服务品质，塑造南湖文旅品牌形象，1月14日，嘉城集团所属南湖文旅集团在南湖书院发布厅举行2022年度讲解员业务考核暨南湖景区一线岗位服务规范展示会。会议特别邀请了浙江红船干部学院副院长徐连林，嘉兴市总工会党组成员、副主席朱永根，嘉兴市文化广电旅游局艺术处处长韩月，嘉兴技师学院副院长沈民权，嘉兴职业技术学院文化与旅游学院副院长乔海燕作为专家评委指导工作。嘉城集团党委副书记、副董事长、总经理徐炯，嘉城集团副总经理、文旅集团董事长王娥出席，文旅集团班子成员及各部门负责人，实习生代表等参加。

岗位练兵强技能

在讲解员业务考核会上，南湖景区讲解员聚焦党的二十大精神、红色故事主题宣讲进行了业务练兵。金牌讲师何琴、胡文羽充分发挥理论特长，结合党的二十大精神，分别带来微党课《牢记三个务必，走好新的赶考之路》《中国式现代化道路越走越宽广》，积极传播党的好思想、好政策、好声音。景区讲解员们通过小切口表达大主题，小故事彰显大时代的形式讲好嘉兴故事，如嘉兴籍革命先辈故事的《书剑丹心——沈泽民》《慷慨正气映千秋——何孝章》《黑暗中我找到了光明 －—沈如淙》《梧桐花开》《洪合，你的名字》《小塍故事》，彰显嘉兴新时代人文精神名人故事的《永远的三毛》《逆行的火焰蓝》《中国的“南丁格尔”》《最美》等。讲台上，南湖景区讲解员准备充分，宣讲题材精心打磨、舞台表现从容自信、宣讲形式精彩呈现，情绪饱满、语言流畅的主题宣讲感动了评委和观众。

规范服务促提升

在南湖景区一线岗位服务规范展示会上，景区各条线服务岗位代表以情景剧的形式展示了售票、安检、检票、船舶驾驶员等一线员工着装礼仪、文明服务、旅游接待等规范化服务标准，较好地展示了南湖景区从业人员的精神面貌与礼仪服务标准，进一步夯实了南湖文旅品质服务基础。

才艺汇演展风采

轻松愉快的情景剧《初心故事》、充满江南韵味的歌伴舞《七月的光》、慷慨激昂的朗诵《我是一名宣讲员》《红船从南湖启航》等反映红色故事、嘉兴共同富裕发展的节目赢得了评委及观众的热烈掌声。讲解员们以形式多样的才艺展示出南湖文旅人的风采。

专家点评促成长

现场特邀专家评委们充分肯定了南湖文旅集团讲解员的精神面貌、专业水准，重点围绕微党课（红色宣讲）的中心主题、内容选材、讲解技巧、宣讲形式等方面进行专业指导，聚焦红色宣讲成果转化提出科学建议，并为2023年校企深入合作等工作提出新的路径。

领导关怀鼓干劲

嘉城集团党委副书记、副董事长、总经理徐炯，嘉城集团副总经理、文旅集团董事长王娥及公司班子领导为圆满完成“盛世修典——中国历代绘画大系”成果展宣讲任务的讲解员颁发证书。

嘉城集团党委副书记、副董事长、总经理徐炯充分肯定了南湖文旅集团讲解队伍取得的成绩，并提出工作要求，一是要认识讲解团队的重要性。南湖景区讲解员是嘉兴城市形象窗口和对外文化交流的使者、桥梁，承担着讲好红色故事、传承红色基因、展现嘉兴风采的重要使命。二是要紧扣宣讲主题。2023年要聚焦党的二十大精神、伟大建党精神、红船精神、习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神，同时要担负嘉兴文化、城市有机更新宣讲使命，创新讲解思路，传承两个文化，讲好嘉兴故事，传播嘉兴好声音。三是要强化队伍建设。要创造更好条件选培人才充实团队，要激励考核、关心关爱留住人才，加强团队文化建设凝聚力量。

下一步，南湖文旅集团将对标业内优秀企业，持续加强专业化队伍建设、规范标准化接待、提升品质化服务，为打造红色旅游标杆企业、塑造红色旅游品牌打下扎实基础。